第4章幽默让人在职场上获得成功
职场是人际关系复杂并且充满压力的地方，在职场生存并不容易。怎样取得职场成功呢？除了专业技术和处世经验外，一个重要的生存秘诀就是幽默。它能帮助你含蓄而豁达地表现自己，帮助你成功与上司、同事、下属交往和沟通，帮助你在逆境中将困难化解。幽默不仅帮你创造和谐的职场人际关系，更是你职位晋升的一个得力帮手。
幽默的力量是职场成功的秘诀
不论你从事的是什么行业，也不论是个新手还是老手、经理或职员、董事长或小老板，幽默的力量都能为你的工作增色不少。它能帮助你含蓄而豁达地表现自己，帮助你成功与他人交往和沟通，帮助你在逆境中将困难一一化解。
幽默的力量能帮助你在工作上与他人建立和谐的关系。当你希望成为一个为人们所喜欢和信任的人时，它一定能帮助你实现目标。其中的诀窍是：与人分享欢笑。
现实生活中，不只是名人能运用幽默的力量，从而使自己在纷繁的工作中游刃有余，无名小辈也有自己的幽默天地。
一个吝啬的雇主叫汤姆去买酒，汤姆向他要钱，他说：“用钱买酒，这是谁都能办到的，如果不花钱买酒，那才是有能耐的人。”
一会儿汤姆提着空瓶回来了。雇主十分恼火，责骂道：“你让我喝什么？”
汤姆不慌不忙地回答：“从有酒的瓶里喝到酒，这是谁都能办到的，如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人。”
雇主愕然，同时不得不暗中佩服汤姆的机智与幽默，以后他再也不敢随便开汤姆类似的玩笑了。
幽默的力量是助人职场成功的秘诀！在攀登人生顶峰的途中，必然会遭到许多外来的阻力，也一定会有不少的机遇。就阻力而言，首当其冲的就是在心理状态方面，我们认识到这一点，就能将很多转瞬即逝的机遇握在手中，帮助自己成功。但是，也必须付出代价，这就是我们不得不将自己的许多才能和特长撇在一边，以图专心致志地去与他人交往，激励他人。
例如一个人担任中级经理的职位，就需要他经常去鼓舞周围人的士气，帮助同事解决个人在工作中遇到的困难，这一切无疑都是挑战。但是幽默的力量会让他增添勇气，创造条件，享受成功的愉悦。
桃丽丝是一家大公司公共关系的协调人，在一年半之中，她连续雇用、训练并失去了三位秘书，三位都离职另谋他就。
“我是怎么回事？”她开始怀疑自己，“为什么我连一个秘书也留不住？”
有一位同事帮助她看清了自己。“这三位秘书都是在公共关系方面找到更好的工作，你应该感到骄傲，因为你帮她们往上爬。”
“我的困扰就是在于入错行了，”桃丽丝自己打趣说，“我应该去当老师，但是我又教得太好了，下次我不会把秘书训练得这么好。”
在你的工作中，幽默能够造成一股力量去了解、影响并激励他人，同时也造成一股力量去了解并接受自己。要达到这个目的，你可以现在就开始。
具有幽默感的人能使自己对同事的行为保持乐观积极的态度，而不是着眼于同事的错误和缺点。我们应该敞开胸怀去了解并接受人性的小错误，增进更好的工作关系。
学会幽默，你的职场生涯必定一帆风顺。
幽默让你扮演好自己的角色
如果你已经利用幽默力量来帮助你取得成功，你也就能对挫折一笑置之，坦然开自己的玩笑，并且关心别人，更重要的是以轻松的心情有面对自己，以严肃的态度面对自己的新角色。在此我们还是举一些生活实例来加以说明，看看有幽默力量的经理如何扮演他的角色。
艾力是某大公司中一个部门的主管。身为经理，他心理上的问题是：“我这部门里的人真正喜欢我吗？”幸而艾力有幽默感，他开始把它发展为幽默力量。我们来看看发生在圣诞节期间的一件小事，他的幽默力量是如何发挥的。
艾力去开一项业务会议回来，发现他属下的职员们聚在办公桌旁，哼唱着韩德尔的神曲《弥赛亚》中的一段——哈利路亚大合唱。由于他的出现促使每个人匆忙奔回工作。
但是艾力没有皱眉头表示不悦，也没有大声责骂，只是说：“我想你们并不精于此道。”
这样的一句话并不会惹人捧腹大笑，但是它能发挥有力的效果。艾力用一句“我想你们并不精于此道”的话幽默而委婉地批评了同事们偷懒，而大家也都以微笑来接受艾力含蓄的批评。在以后的工作中再也没有出现这种偷懒的情况了。更重要的是，艾力对他自己心理上的问题也有了一番新的看法：“我这部门里的人是真正喜欢我的。”
他发现：“如果我喜欢他们，并能与他们一同欢笑，给他们所需要的，那么我也就能得到我所需要的——与同事间每个人建立更好的关系。”
一年到头谄媚拍马的人，对上司而言，不但没有害处，同时更如同空气或水对人是必不可缺的东西一样。因为这种人拍马时可使上司心情舒爽，又可方便地役使他们，但在上司的眼中，他们绝对无法获得较高的评价。
有骨气的人虽不似奉承谄媚的家伙受上司指使，或许甚至不被上司喜欢，但他们的傲气是任何上司都无法轻视的。
例如：加班实在多得令人厌烦时，如果你对上司说明：“实际上，如果我再加班下去的话，我太太可真的要往外发展了！”
这么一句话，绝不会有上司会刻薄地回答：“你就让她去往外发展好了。”你不从正面拒绝他：“我不愿意加班！”而以婉转的口气迥避开主题，这种高明的手段，也可以抓住上司的心理，使他自然而然地产生一种同情心，便于达到你的目的。
这种方法任何人都可能办得成，而且也有成功的机会。
最近常叫下属每晚加班的经理问属下：“很抱歉，昨晚让你那么晚下班！你太太没有抱怨什么吗？”
那位属下答道：“也没什么，不过今天早上我出门时，我太太却对我这样说。”
“说什么呢？”
“亲爱的，你今晚还要加班吗？”
“那你怎么回答她呢？”
“我说：‘嗯！大概吧！’”
“她怎么说呢？”
“我太太说：‘那你一定要真的加班哦！不可以太早回来哦！’”
上司器重下属，也期望下属能够替他效力。如果上司常找下属的麻烦，而原因是下属不对的话，下属就得慢慢地改掉自己本身的缺点！但绝不可一举完全改变经常的作风。因为如此一来，将更使上司理所当然地把找麻烦的心理更趋向于合理化。
认知自己的缺点以及未成熟性是幽默的条件之一。接下来的步骤是让对方谅解我们的缺点和不成熟性。如果你有原谅自我的宽容性的话，就不会斤斤计较于上司的想法如何了。然后找机会面带微笑地对上司说：“经理，偶尔也让我好好地请你一次嘛！”
即使你没有相当成功地招待他吃喝一顿，也仍然可以此作为缓冲彼此对立的媒介。说不定他会认为你有意对他屈服而改变对你的强硬态度呢。
职员：“经理，您实在是爱好工作的人！”
经理：“我正在玩味这句话的含意。”
职员：“因为您一直都紧紧地盯着我们，看我们是不是正在工作。”
在老板面前不说些俏皮腔的话，就不能语惊四座，也没法使老板对你另眼相看。不过遗憾的是，能和老板谈俏皮话的机会太少，而且另一方面如突然在老板面前过分地开玩笑，则有损于他身为老板的威严，那可太不恰当。
因此，最好时刻留意能够和老板面对面谈些风流俏皮话的时机，特别是两人并列在一起方便或洗手时更加机不可失。同时，那种时候也是你们日后能够说悄悄话，当老板心腹的大好时机。
“只有两人单独相处时”这是最重要的先决条件。因为两人单独相处即会自然地产生亲近感，出现有如朋友般的亲切感。和其他高级主管间的距离感，也会经由讲俏皮话的“同伴感”而拉近彼此之间的差距。
在你爬上顶峰的途中，会遭遇许多阻碍，也许有许多障碍。其中一个障碍也许是在心理上对新工作的适应困难。成功的一个代价，是要我们把自己的许多才能和专长撇在一边，专心与人交往，激励他人。
也许我们在心理上很难接受这个观念。如果你自认是世界上最好的老师、秘书、会计或工人，那么你刚当上校长、督导、经理或工头的时候，也许不会快乐。毕竟，发挥个人才能要比处理不断的人事问题要舒服多了。
在职场中保持幽默的性格
某公司的职员被外调至分公司服务。决定人事变动的经理以安慰的口吻对他说：
“喂！你也用不着太气馁，不久以后，我们还是会把你调回总公司来的！”
那位被调的职员以第三者旁观的口气，毫不在乎地说道：
“哪里？我才不会气馁呢！我只不过觉得像个董事长退休的心情而已。”
这才是个能做精神上深呼吸的人。
大饭店的老板在走廊的尽头墙角下碰见一个表情非常悲伤的擦鞋匠。于是他把手搭在擦鞋匠的肩上，和蔼地安慰他：“先生，你用不着这么悲伤的，我年轻的时候也当过擦鞋匠。但是你看，我现在是这家大饭店的老板。因为这是自由竞争的社会，每个人都有出人头地的一天。”
擦鞋匠一听更加悲伤：“是呀！我从前也是一家大饭店的老板。但是你看，现在我却是个分文不名的擦鞋匠……”
这就是自由竞争社会下自由竞争的法则。
所谓的幽默感并不是说不是正道，而是能够透视事物的正反两面。
在所有的职业中，并非一下子就能找到能够完全发展我们才能的合适职位。当我们尚不能施展特长而被认定为新手时，也用不着在意。希望大家能够拥有幽默高手那般恢弘的气度才好。不过，万一无论如何也沉不住气时，不妨对看轻我们的上司说：“请问您是否听过这么一个笑话！”且看他的反应如何。
假如你对于装疯卖傻的演技颇有些许心得时，无妨也在对你颇有微词的前辈面前，以若无其事的态度告诉他下面的小笑话，且看他的反应又如何呢：
“幸好我正好娶老婆了。”
当然你的前辈无法了解你这一句话的意思，必定会一副茫茫然的样子，莫名奇妙地看着你！
就在这时候，你可以不声不响像自言自语地对自己说：
“所以我现在才习惯别人对我的唠叨了……”
如果你能够微笑着说的话，这位前辈也必会露出会心的一笑吧！而就在你表现出沉着的大家风范，且前辈又似乎对你放松敌意时，就正好有机会使他改变对你以往的错误观念。
无论是在人事变动时被派到分公司，或转任较低职位的工作，都无须气馁颓丧。因为世事变化无常，就算被分至分公司，也是培养实力的大好机会。下面的笑话，对于被降职的人来说，必定是个苦涩的笑话。但我们选择这个笑话的目的是要各位实际体会幽默的滋味。对于降职者来说，如果有余裕的心情看别人的境遇和自己的遭遇的话，所谓的降职也只不过是人生际遇之一而已。事过境迁，而当你做个深呼吸之后，必能冷静地下定决心：“好吧！我就干给你们看吧！”具有幽默感的人必定能够这么做，而能以此种心境泰然处之的人，也早已具备幽默的性格了。
对棘手的工作保持幽默的态度
对棘手的工作，保持幽默的态度，能帮助我们避免错误并防止失败。
“想想生活的光明面，”有一位经理建议下属以幽默力量来看日常生活中的苦差事，“去他的现实！”
假设你自己处在下列几种情况，会如何处理？
你是老板，公司业绩一直平平稳稳。
“平稳？其实是不动！”你可对属下这样说，“你们可知道最近一次寄来订单是在两周前吗？那次是订两杯咖啡和一个圈圈饼。”
你是个推销经理，下面的推销员个个垂头丧气。怎样改善这种局面呢？请听听高明的推销经理是如何说的：
“每一个优秀推销员的敌人，是闲荡、喝酒和无所事事。各位先生，我要恭喜你们，因为你们已经学会了爱你的敌人！”
你正和爱挑剔的顾客打交道，幽默是最有效的工具。
在一个汽车展示场上，一对年轻夫妇对那辆小型汽车的价钱颇有微词。
“这几乎等于一辆大型汽车的价钱了。”那位丈夫抱怨道。
销售员说：“当然，如果您喜欢大车的话，同样的价钱，我可以卖给您两台大型拖拉机。”
社会的需求是多方面的，工作的种类也是五花八门的。不管你从事什么样的工作，都请用轻松愉悦的态度去面对挑战。记住：不妨幽默一下！
幽默能让职场关系融洽
如果我们尖刻地批评一位处理工作不佳的同事，实际上并不会取得什么理想的结果。受批评的同事只会因经常的批评而逐渐丧失工作自信心，产生抵触情绪，我们自己也会因此而失去他的信任，得不到成功的合作。但是，我们如果“以对方为中心”，多从对方的角度考虑问题，就很容易打开对方意欲关闭的心扉，取得沟通的成功。
凭幽默力量来获取成功！以幽默而友善的方式代替批评，对工作上出了毛病的同事，以笑来化解尴尬。果真如此，你和你的同事将都是赢家。更甚于此的是，你的同事会因此觉得能自由自在地与你一同笑。
西奥多·罗斯福在任总统之前，曾在海军任职。一天，一位朋友向他问及在某地生产潜艇的计划，罗斯福看了看四周，压低声音说：“你能保守机密吗？”
“当然能。”朋友保证道。
罗斯福微笑着告诉他：“我也能。”
有关搞潜艇的计划，属于军事秘密，保守军事机密属于罗斯福正常的职责范围，因此，他完全有理由斥责朋友无知。但罗斯福天生的幽默感使他用善意的幽默引发的微笑取代了苛刻的批评，结果既不伤和气，又达到了目的。
幽默力量能改善你的将来
不论你如何运用幽默力量去做，不要期望每一次都得到别人的齐声大笑。但一定要让你的幽默力量表现在你富有创意的行为里。以下是一个实例：
一位公司的老板带朋友参观整个办公室——包括几个隐蔽的小房间。每一个小房间里坐着一个年轻人，正拼命打字。当朋友问这些年轻人是做什么的，老板解释道：“他们是我的基层职员。”
“那么他们为什么要打字呢？”
“我自有计算，”老板回答说，“我雇一个基层职员，只需付相当于一个速记员一半的薪水！”
但是，要改进老板与属下之间的关系，最重要的应该是——每位经理和居于领导地位的人，都把他的将来交在属下的手中。
当你运用幽默力量去帮助别人更有成就时，你会发现不仅更容易将责任托付给她人，而且能更自由地去发展创意的进取精神。幽默力量能改善你的将来——因为你的下属或同事会认同你，感谢你坦诚开放的能力以及分享好笑、趣味的思想，轻松面对自己的能力。
某一天，英国各大报纸不约而同地登出一则“征婚”广告：
“本人喜欢音乐和运动，是个年轻而又有教养的百万富翁，希望能和毛姆小说中的女主角完全一样的女性结婚。”
广告登出后，那些随时准备爱上、日夜梦想嫁给百万富翁的小姐们，纷纷将毛姆的小说买回去躲在香闺里读；那些时刻惦记着给女儿们安排个好归宿的太太们，也哄抢着将书买来当礼物送与女儿做“教本”。
几天之内，伦敦各书店内毛姆的小说被抢购一空。没想到百万富翁的魅力成就了小说家的大名。当然大家更没想到的是那位登广告的男士——毛姆本人。
幽默与想象力为毛姆创造了成功的机会，他利用了广告，并发现了广告中幽默情趣的力量。他与读者开了一个玩笑，机智地卖了他的书，成了他的名。
一家公司为新出品的燕麦片做广告。广告画面上，一碟燕麦片旁立着一尊世人熟知的维纳斯雕像。她依然是那么仪态万方，婷婷玉立，但是她那高雅悠然的神情之外，还流露出一种悲哀或深深的遗憾之情。她呆望着那碟燕麦片，无可奈何。
画面下的广告词幽默巧妙，一语道破天机：“假如她有双臂的话……”
假如维纳斯有双臂的话，她一定会伸向那盘燕麦片！这是广告主的想象与期望。www.sttgxcl.com
幽默是人类生活中一种宝贵的精神财富，是我们轻松生活、克服困难、渡过难关的优秀品质。“如果你笑，所有人都跟着你笑；如果你哭，就只有你一个人哭。”广告需要最大限度地博得人们的好感，有什么方法比幽默更有效呢？尤其在我们这个时代，当广告在我们的生活中像空气和水那样普遍时，当人们有时觉得没完没了的广告干扰竟像夏日的蚊虫那样讨厌时。
一位教育家曾指出：幽默时常具有劝说与敦促的功能，现在大多数广告平淡寡味，令人不忍卒读、不忍卒闻，如果在广告制作中运用幽默技巧，一定能提高广告信息的接受效果。
幽默装饰了广告，它给人一种轻松、快意、欢喜满足的感觉。幽默以一种轻松自由的生活态度，排除了人与人之间的冷漠、隔膜、猜疑、不信任，也消除了广大消费者对广告的怀疑心理和戒备心理。
幽默以一种不可抗拒的魅力，启发大众的趣味，把他们带入一个没有顾虑的天真自由的世界，从而在一种自然的传播默契中诱发人们的购买欲。
幽默广告应使幽默与广告密不可分，让幽默为广告服务。如果广告不能推荐商品，诱发购买欲，那么再幽默的广告也是徒劳的。幽默广告既要幽默，又要清楚地交待关于商品的一切必要信息。
在幽默广告中，可以笑天笑地，可不能开自己产品的玩笑，因为广告的目的正是推销自己的产品。消费者不买东西，他们能够活下去，你却活不下去。他们要买东西，最好让他们买你推荐的。在广告艺术中，产品始终是明星，是广告中的英雄。
即兴玩笑、自我打趣、意想不到的动作、夸大荒诞的情节、让人大吃一惊的见解……在幽默广告中都可以使用，只要它有助于推荐商品，赢得大众对商品的好感。
棕榈泉一家餐厅门口写着：
“晚餐特价供应，下午5点至7点。”
“别忘了，早起鸟儿才有虫吃。”
这则广告以幽默的笔调巧妙地招徕顾客。“早起鸟儿才有虫吃”，诱语式的调侃不但不会使顾客恼怒，反而让他们觉得可笑有趣。
幽默广告可以拿消费者作善意的打趣，也可以自我解嘲，玩笑同时开到主客头上，能让顾客更感亲切。
一家餐厅在门口的招牌上写着：“请到这里来用餐吧！否则你我都要挨饿了。”
世界上任何东西都可以成为幽默的对象。但在广告中，我们要极力避免去打趣主题商品。你在推销你的产品，那么就该让它充当你幽默广告中的正面角色。
说话对于人类来说，具有无法估量的作用，它是人类有别于其他动物的主要标志之一，也是人类数十万年来得以繁衍生息、生存发展一种重要手段。
说话很重要，而说话的方法则更为重要，也许世界上没有人不喜欢风趣幽默的语言。幽默的话，能抓住听者，使之平心静气；幽默的话，可以使一些深刻的思想表达得更为浅显，更加生动。
运用幽默方式表现人情味
每一个有经验的官员都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象人性化。这个心理学与社会学范畴的观点广为商业、工业、教育、政治、文艺等各界的领导者所采用。有人问肯尼迪总统：“你是怎样在二战中成为英雄的？”他回答说：“这可由不得我，是日本人炸沉了我的船。”这句妙答使肯尼迪的形象人性化了，人们并没有从中感受到肯尼迪是个了不起的大人物，相反，人们为他表现出来的普通的情感而高兴。
有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道，“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位，并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。
有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。据说有位大法官，他寓所隔壁有个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧子，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。
这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏。他是恰当地表达了对邻居的不满——请注意：是对音响而不是对人——他的行为似乎是对音乐迷说：“我们是朋友，我希望和你好好相处，至于唱机是唱机，可以修理一下。”当然，所谓“修理”只是把唱机的声音开低些罢了。这一切，处理得极其艺术，没有拿出大法官的派头，没有指责，也没有恐吓。他对人表现出温暖的情感，同时也使得自己成为有人情味的法官。
这时候，尤其不能用讽刺，讽刺一般都少有人情味，也很容易残忍刻薄。
这里所说的“人情味”，是真正的，出自内心的。我们不妨再看看林肯总统幽默中的人情味。有一次，林肯为一位放弃岗位的军人辩护，他对这位军人的长官说：“这件事，我交给你自己去决定。如果全能的上帝赐给这个人一双胆怯的脚，那么，他又怎么能使他不跟着这双脚跑呢？”
的确如此，林肯对那位有致命弱点的军人充满同情，他以人之常情抚慰他，但这决不会使其他军人效仿于他。
以关心他人的方式来表达幽默
当别人取笑你时，最适合平息风波的方法是跟着他一起取笑你自己。如果你是个领导者，更要表现出这种开明豁达的领导者风度。但这种笑并不是指以自己为中心，而是以关心他人的方式，来邀请他人同你一起笑。
比如你说：“我说这销售图表上的指数怎么这么高呢，原来我拿倒了！”
或者说：“我的秘书说我太固执，因为我要求他把两个相同的字写得一模一样。”
应当指出，一般领导者很容易自以为是，他们未雨绸缪，每说一句话就期待得到别人的一次齐声大笑。这样的领导者特别叫人受不了。
住在圣路易斯的杰克，原先在一个农业新闻周刊工作，他因为实在受不了老板的“幽默”，辞职转到图书馆去工作了。
“我的老板，是世界上最伟大的幽默家之一，”杰克说，“至少他经常说笑话，就数量而言，称他为幽默家也当之无愧。”
“他在办公室里设了一个建议箱，多半从里面得到些笑话来讲。但是他太喜欢自己的笑话了，常常得花许多时间去瞎编。”
“他亲自掌管建议箱的钥匙，每天要开一次箱子。一打开箱子，就滔滔不绝地说起来。他说这建议箱真不错，是用上好的松木制成。他说建议箱里的风光迷人，有男女老少，姑娘们秀色可餐。说完他就用期待的眼光望着大家，等待我们在他经营笑话的时候微笑起来。”
“可是我们笑不起来。于是他从箱子里取出一张字条，念起来。记得有一次他念道，‘我建议老板放一只大风筝，然后跟着它跑到湖里去’。接着他照例等待我们笑起来。”
“我们没办法，我们要保住饭碗，不得不从嗓子里挤出“咯咯咯”的干笑声。”
杰克最后说：“我终于领悟到，我再也受不了这种日复一日的‘有趣’轰炸了。因此我不笑了，工作也不干了。是不是真的有人在那该死的箱子里投进建议？我到现在还怀疑！”
这样的老板实在太可怕了。这是一个地地道道的精神剥削者。
有许多老板却别有一番幽默的情致。比如有一位老板对女秘书说：“我不知道你一分钟可以打多少字，但我知道你一分钟可以擦掉33个字。”这句话里无疑隐含着恭维。
还有一位老板，他对刚采购来一台电脑的采购员说：“这是什么？难道你想用它来取代我这个自大的家伙吗？”
这样的老板或领导人明白，他的将来在很大程度上是掌握在部下手中的。所以他不断改进与部下之间的关系，随时制造和谐、平等的气氛。
用幽默争取客户的合作
你可以运用幽默制造笑声，使顾客在笑声中接纳你的建议。当问题发生在公司与客户之间的关系方面时，幽默的力量也能帮助你取得共赢的结果。如果你正和爱挑剔的顾客打交道，幽默是最有效的工具。
在拥挤的百货大楼里，一位女士气愤地对售货员说：“幸亏我没有在你们这里找‘礼貌’，在这里根本没有‘礼貌’。”
售货员想了一会，说：“你能不能让我瞧瞧‘礼貌’的样品？”
女士想了一会儿，会心地笑了。
拥挤使女顾客不快，售货员用一句幽默的话令顾客会心一笑，把顾客的不愉快化为乌有，从而争取到顾客的合作，成功化解了一场矛盾。当自己或单位提供的服务不周到时，采用幽默的方式道歉同时解释原因，能够在笑声中得到顾客的谅解和合作，这正是幽默力量的所在。
在我国南方的一个火车站，由于天气状况不好，又赶上将要过春节了，客流量相当大，影响了车辆的正常运行。候车室里挤满了要赶在节前回家过节的乘客。乘客们焦急地等待着误点的火车，但火车却一再误点。这时一个不冷静的乘客拉住一位车站工作人员大声嚷嚷说：“你们并没有按照列车时刻表运行车辆，还在候车室张挂列车时刻表有什么用？”显然，这个问题并不是车站普通工作人员所能解决的。如果车站工作人员不冷静，说什么：“这不关我的事，你有能耐去找领导。”这样就会发生争吵。但这位工作人员说：“出现误点的情况我们也很着急。不过，要是当真没有挂列车时刻表的话，也就无法说出火车误点多久了。您说对吗？”一句幽默的回答，使生气的乘客也无可奈何地笑了。
遇到这种情况，车站工作人员真诚坦率地承认出了麻烦，要为乘客设身处地地想办法；如果问题一时解决不了，车站工作人员与乘客就要相互信任和理解，要及时沟通，消除敌对情绪。
有时候，客户的过期账单会堆得愈来愈高，这通常就成了亟待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面——公司老板亲自处理。看看下面这位老板是怎么向客户催款的。
“你知道，李强，我们很感谢你与我们的交易，”老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说，“但是你的账目到现在已经过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。”
问题很可能就此得到解决，因为这位老板能对问题做趣味的思考。
那么，你该如何使用幽默这个有力武器来争取到客户的合作？以下是一些建议：
在开口之前先试着判断客户是哪种类型和风格的人。正确的幽默对你的帮助多大，错误的幽默对你的损害就有多大。
被巧妙地插入谈话中的幽默会使顾客喜欢上你。但要提醒的是，任何时机都不适于对不熟识的人使用政治、种族或宗教幽默。不要不合时宜地使用这类幽默。
你可以讲一讲个人经历的而不是编出的幽默故事。比如你办公室里、你孩子身上和你小时候的趣事。对方肯定是第一次听说。还可以把幽默故事记录下来，这样你在下次同客户谈话时就能很快记起有关上次谈话的内容。
你还可以用幽默把问题变成机会。你想在电话中用30秒时间介绍一下产品并订下约会。顾客问：“怎么收费？”你说：“噢，这个电话是免费的。”
幽默地向顾客推销
作为一个推销员，如果你在顾客面前表现得压抑、死气沉沉、没有活力……顾客会是多么失望，因为他们原本希望你带给他们一些快乐，而现在他们实在是没有时间去承受你的折磨了。你完全可以诙谐一点，活跃一下气氛。
有一家公司的总裁说：“我专门雇用那些善于制造快乐气氛，并能自我解嘲的人。这样的人能把自己推销给大家，让人们接受他本人，同时也接受他的观点、方法或产品。”缺乏笑声的推销活动是失败的。严肃或者呆板无异于自掘坟墓。要有效地避免这种情况，就必须掌握幽默的技巧。
有一位推销旅行用品的新手，在路上碰到一位老前辈，就向他大诉苦经。
“我做得太不好，”他说，“我每到一个地方，就受人侮辱。”
“那太糟了。”老前辈深表同情，“我没法理解那种情况。40多年来我到处旅行推销，我拿出来的样品曾经被人丢到窗外，我自己也曾被人丢出去过，被人踢下楼梯，被人用拳揍在鼻子上，但是我想我比较幸运些，我从来没有被人侮辱过。”
一个人能够以如此达观、幽默的态度对待工作和生活，他还会有什么克服不了的困难呢？
广告宣传是现代营销的重要环节，在幽默的广告宣传的配合下，推销能够取得事半功倍的效果。
美国某公司为了使“R．k．d生发剂”在法国市场上打开销路，公司老板委托巴黎一家药店的老板为总经销商，全权代理“R．k．d生发剂”的销售。这家药店的老板是一位27岁的年轻人，颇懂幽默技巧，他雇了10位秃头的男人做他的销售员。他在10个光秃秃的头上写上“R．k．d生发剂”的字样，还配上一些稀奇古怪的画面，让他们走街串巷进行宣传。
用人脑袋做广告，这的确新鲜而有趣。因此，这则令人捧腹的秃头广告一出现，就在巴黎大街上引起了轰动，巴黎的各种新闻媒体也纷纷报道这一举世罕见的广告。这无疑又为这家公司做了免费宣传。于是乎，公司的财源滚滚而来。
在推销中，没什么比幽默更有利于和顾客建立起良好的关系。幽默是一种接合零件，而且经常揭示出人们头脑中的偏见和成见。它把销售过程拉到一个真实轻松的气氛中。很多实话都是通过幽默的方式被说出来的。如果你仔细去体会一位顾客的玩笑，你经常会在其中找到他们的想法，发现他们的真实需求。
在推销活动中，我们总是希望迅速有效地改变客户的态度，但一定要注意方法。尤其是在你需要拒绝客户所提出的要求时，你千万不能直接加以否定，而是要采取尊重客户的做法：利用幽默技巧，巧妙、间接地暗示顾客，让他心里清楚你是理解他、尊重他的，只是他提出的要求太苛刻了，你实在办不到。这样，顾客从你那里获得了心理上的满足，同时心里会产生自责感，这种自责感，就成了推销的突破口，使推销一举成功。
幽默是推销活动的润滑剂，它能制造一个愉悦的交际气氛，化解不愉快，改善与顾客的关系。如果你能够让顾客笑出来，就能够让顾客把钱掏出来！
幽默沟通中的“双不”原则
当你在使用幽默去与人接触，传达自己和接受别人的信息时，千万要注意下面两点。
首先是不要表错意思。
表错意思可能铸成大错。如这则故事——修车厂工头对新来的工人说：
“你看，我把绞钉放在这里。我一点头，你就用锤子敲下去。”
“好吧。”新来的工人说。他等工头一点头，便用足力气把锤子敲下去，敲在工头的头上。
工头呻吟一声：“天哪，我还有一个妻子四个孩子……”
当然，这是笑话。它说明表错意思或含混不清的语意会产生严重的后果。
密苏里州立大学图书馆馆员赫斯特小姐，曾经给幽默杂志写过一个真实的笑话故事。其主人公是个名叫珍妮的女秘书。
珍妮刚接秘书工作不久，办公室的同事告诉她说，老板是个好色之徒。她们说：“你千万不能靠近他办公室里的躺椅。”
不一会儿，老板唤她进去，她手里拿着记事本，很小心地四下张望。她检查了每一个角落，就是找不到什么躺椅。
老板不满地问：“你怎么啦？难道你不知道我有急事要你办吗？”
她不知所措，不明白“躺椅”只是同事们随便扯来的“幽默”话。结果她在第二天被革职了。
临走的时候她才真正大吃一惊：她居然一点也没有弄懂同事们的意思。可见那个“幽默”几乎是个骗局，害了自己。
所以开幽默玩笑不能表错意思。
其次，不要讲令人不快的荤笑话。
黄色的、下流的、低级的笑话会污染生活，使人变得猥琐、庸俗，听者也会对你产生厌恶感。
有关性的笑话或有关身体机能的笑话，极容易伤害人。况且它谈不上会与人沟通。所以主张“净化幽默，不说脏话”。
至于究竟什么是干净的，什么是脏的，各人的意见和反应各不相同。如果你对某一则笑话或故事有疑问，最好避而不用。
即使用词不脏，也不太黄色。比如反映人们坏行为的某种幽默：
甲：“你听说丙的事吗？”
乙：“我听说他最近经常出来散步，因为他家有客人了。”
甲：“不，那是前天的事。昨天晚上，有人告诉他说：‘杰克，你老婆在家里跟别人睡觉。’杰克气得大叫起来，‘她想给我戴绿帽子？办不到！’说完他提着一把枪赶回去。他冲进家门，一枪把前来迎接他的狗打死了。”
上面这则幽默一般不会引人发笑。即使有人笑了，那笑也是混浊的，缺乏愉快的；笑过之后，人们心里会产生不安，会感到生活的色彩又暗了一层。
晶晶走到唐三身边，就在他身旁盘膝坐下，向他轻轻的点了点头。
唐三双眼微眯，身体缓缓飘浮而起，在天堂花的花心之上站起身来。他深吸口气，全身的气息随之鼓荡起来。体内的九大血脉经过刚才这段时间的交融，已经彻底处于平衡状态。自身开始飞速的升华。
额头上，黄金三叉戟的光纹重新浮现出来，在这一刻，唐三的气息开始蜕变。他的神识与黄金三叉戟的烙印相互融合，感应着黄金三叉戟的气息，双眸开始变得越发明亮起来。
阵阵犹如梵唱一般的海浪波动声在他身边响起，强烈的光芒开始迅速的升腾，巨大的金色光影映衬在他背后。唐三瞬间目光如电，向空中凝望。
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顿时，”轰”的一声巨响从天堂花上爆发而出，巨大的金色光柱冲天而起，直冲云霄。
不远处的天狐大妖皇只觉得一股惊天意志爆发，整个地狱花园都剧烈的颤抖起来，花朵开始迅速的枯萎，所有的气运，似乎都在朝着那道金色的光柱凝聚而去。
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他脸色大变的同时也是不敢怠慢，摇身一晃，已经现出原形，化为一只身长超过百米的九尾天狐，每一根护卫更是都有着超过三百米的长度，九尾横空，遮天蔽日。散发出大量的气运注入地狱花园之中，稳定着位面。
地狱花园绝不能破碎，否则的话，对于天狐族来说就是毁灭性的灾难。
祖庭，天狐圣山。
原本已经收敛的金光骤然再次强烈起来，不仅如此，天狐圣山本体还散发出白色的光芒，但那白光却像是向内塌陷似的，朝着内部涌入。
一道金色光柱毫无预兆的冲天而起，瞬间冲向高空。
刚刚再次抵挡过一次雷劫的皇者们几乎是下意识的全都散开。而下一瞬，那金色光柱就已经冲入了劫云之中。
漆黑如墨的劫云瞬间被点亮，化为了暗金色的云朵，所有的紫色在这一刻竟是全部烟消云散，取而代之的，是一道道巨大的金色雷霆。那仿佛充斥着整个位面怒火。
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