第9章幽默让你在谈判中如鱼得水

  世界是一张巨大的谈判桌。在生活中,谈判无处不在,幽默如影随形。谈判存在于生活的方方面面。很多时候,我们自觉或不自觉地就成了某个谈判的参与者。在谈判中插入幽默,可以缓和紧张形势,制造友好气氛,缩短双方距离,钝化对立感,使谈判更融洽。幽默能使你在谈判中如鱼得水、左右逢源,在“山重水复疑无路”时看到“柳暗花明又一村”。

  幽默能够营造良好的谈判氛围

  谈判是一件十分严肃的事,双方站在各自的立场,为争取各自的利益努力。但如果你固执地认为,谈判就不可能轻松愉快地进行,那你就走进了一个谈判的误区。如果你总是一副严肃的面孔,以极其认真的态度上来就“言归正传”,没有一点活泼的气氛,谈判场所死气沉沉、闷不可言,总给人一种压抑的感觉。就会造成暂停、休会的次数很多,于是就会出现谈判成果少有建设性,达成协议的日期一推再推的情况。所以你应该主动去营造良好的谈判气氛。某个警匪电影中有这样一段谈判专家与匪徒的对话:

  匪徒:“你怎么来得这么慢,你们是不是想拖延时间?!”

  谈判专家嬉笑着说:“不好意思,堵车嘛!”

  轻松愉快的气氛能缓解谈判中的紧张情绪,激发人们的想象力,增进人们的感情。在良好的氛围下,人们更容易被理解、被尊重,也更容易获得支持和关注。反之,沉闷抑郁的环境,很容易滋生猜忌和隔阂。在谈判中,不能营造良好的谈判气氛,就好像机器缺少“润滑剂”一样,给人很别扭的感觉,也就谈不上有效地减少双方心理障碍,只会给双方沟通增加困难,甚至可能使谈判进展缓慢。我们来看看英国首相丘吉尔是如何营造良好的谈判气氛的:

  1943年,英国首相丘吉尔和自由法国领袖戴高乐由于对叙利亚问题的意见存在分歧,两人心存芥蒂。直接原因是戴高乐宣布逮捕布瓦松总督,而此人正是丘吉尔颇为看重的人物。要解决这一件令双方都感棘手的事,只有依靠卓有实效的会晤了。

  丘吉尔的法语讲得不是很好,但是,戴高乐的英语却讲得相当漂亮。这一点,是当时戴高乐的随员们以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知道的。

  这一天,丘吉尔是这样开场的。他先用法语说道:“女士们先去逛市场,戴高乐和其他的先生跟我去花园聊天。”然后他用足以让人听清的英语对达夫·库柏说了几句话:“我用法语对付得不错吧,是不是?既然戴高乐将军英语说得那么好,他完全可以理解我的法语的。”语音未落,戴高乐及众人听后哄堂大笑。

  丘吉尔的这番幽默消除了谈判双方参与人员的紧张情绪,营造了良好的会谈气氛,使谈判在和谐信任中进行下去。在谈判开始后,礼貌问候对方,轻松地引入谈判的话题,讲究策略,有利有节,求同存异,必要时运用一些幽默诙谐的语言,调节一下紧张沉闷的空气,放松一下绷得太紧的心弦,营造轻松愉快的气氛。丘吉尔与罗斯福的一次传奇性会谈也让人忍俊不禁。

  二战期间,武器紧张,丘吉尔来到华盛顿会晤罗斯福,请求军需物资方面的接济。会谈在第二天进行。次日凌晨,丘吉尔正躺在浴盆里,抽着大号雪茄,作沉思状。没想到罗斯福突然推门进来。丘吉尔赤身裸体,大腹便便,大肚子还露出了水面。两人相视不禁一愣。丘吉尔却微微一笑,说:“总统先生,大英帝国的首相在你面前可真是没有半点隐瞒哩!”说罢。两人都不约而同地笑了起来。

  这轻松的瞬间,让人忘却了战争,忘却了艰难,开始真诚地合作。所以,这次谈判非常成功。谈判双方是一对矛盾的统一体,为达成协议,双方不可能摒弃竞争,也不可能拒绝合作,那么合作,就应该有一个良好的合作气氛,这是从谈判一开始就应该考虑并注意的。首先,在谈判开始以前,主动热情地去接触对方,发掘双方的共同点,为谈判打下良好的基础。

  在谈判中利用幽默技巧占据主动地位

  谈判要争取掌握主动权,要做到制人而不制于人。在谈判中,主动权总是操在实力最强的一方手里,对于稳操胜券的主动方来说,“一步主动则步步主动”。所以我们认为,不仅同其他人合作要占主动,竞争中要占主动,就是在谈判中同样要占主动。

  在谈判中占据主动的方法很多,利用幽默的技巧对对方进行步步引导,可兵不血刃地在谈判中占据主动地位。下面就是一则在日常生活的谈判:

  父亲下了班回到家。他的正读大学的儿子以幽默的口吻问:“爸爸,你可知道人类学家说过,人本来不该是直立行走的?”父亲回答:“这又怎么样?”他说:“所以把汽车钥匙借给我吧!”

  儿子先发制人,主动向父亲发问,一步步把父亲诱进自己设的语言陷阱,再提出自己“借车”的要求,使父亲没有理由拒绝,从而取得这次向父亲“借车”的谈判的成功。

  要想最快地达到谈判的目的,就需要做多方面的准备,比较好的方法是根据实际情况,提出多样选择方案,从中确定一个最佳方案,作为达成协议的标准。有了多种应付方案,就会使你有很多的回顾余地。

  小男孩:“妈妈,我要养一只小狗。”

  妈妈:“狗多脏啊,宝宝听话,咱们不养狗。妈妈明天给你买只漂亮的玩具狗。”

  小男孩:“妈妈,我不要玩具狗,没有小狗,我要一个小弟弟陪我玩也行啊。”

  结果,第二天,妈妈就给小男孩买来了一只小狗。

  小男孩主动提出要求,给了妈妈两个选择,要一只小狗或者一个小弟弟。妈妈自然会同意买只狗给他了。

  而且,你可以提出两种或多种选择,这些选择都可以是对方不愿意接受的。但是,比较起来,其中总会有一种令对方最乐意接受的。这时候,你改变谈判结果的可能性就更大了。因为你充分了解和掌握了谈判的主动权,也就掌握了维护自己利益的方法,就会迫使对方在你所希望的基础上谈判。即使对方不同意其中的任何一种提议,他也会在你提议的基础上提出新的解决办法。著名意大利女记者奥里亚娜·法拉奇在她成功地采访了一系列世界风云人物的过程中,留下了许多动人的记录和插曲。下面是她与著名政治家亨利·基辛格的一段对话:

  法:基辛格博士,如果我把手枪对准您的太阳穴,命令您在阮文绍和黎德寿之间选择一人共进晚餐,那您选择谁?

  基:我不能回答这个问题。

  法:如果我替您回答,我想将会更乐意与黎德寿共进晚餐,是吗?

  基:不能……我不愿意回答这个问题。

  法拉奇可谓咄咄逼人,这种“逼”不在于死死纠缠,而在幽默地“进犯”。问题全是严肃之极的,但方式却是玩笑似的。通过幽默的主动出击,提出让对方两难的选择,法拉奇最终使对方缴械。

  化解对方疑虑的幽默技巧

  谈判中,当对方突然提出担心时,你应该给他一颗定心丸吃,用幽默的方式化解对方疑虑。谈判中,面对面之外的外围战相当重要。先外围后内里,先幕后再公开,在谈判桌外找到双方的共同点,可以为场内谈判造就良好的气氛。谈判中的外围战,是联络感情、沟通信息、影响对手的手段,是对正式谈判的一种补充。

  要化解对方疑虑,首先要了解对方的困难,以及造成对方疑虑的主要原因,再做一个清楚的分析和整理。然后才能针对对方的疑虑点用轻松幽默的语言进行充分的交流。这样双方的关系发展可能会相对较为稳定,歧见也较容易来化解。我们来看看下面这个故事中的船长是怎样做的。

  有一条船在航行中,突然狂风吹来,海浪滔天,船马上就要翻了。船长急忙命大副去通知乘客弃船逃命,结果大副去了半天,悻悻而回,说道:“他们都不愿跳下去,对不起,我实在没有办法了。”

  船长无奈。只好亲自到甲板上去,不一会儿,便微笑着回来了,他说:“都跳下去了,我们也走吧!”

  大副很惊异地看着他,问道:“你是怎么劝说他们的呢?”

  船长说:“我首先对那个英国人说‘作为绅士,应该做出表率’,于是他跳下去了;接着,我又板着脸对那个德国人说‘这是命令’,于是他也跳下去了;我又对那个法国人说‘那种样子是很浪漫而且潇洒的’,他也跳下去了。”大副一听,简直佩服得五体投地:“太妙了,长官,那么你是怎么对美国人说的呢?”船长说:“我说,您是被保了险的,先生。”那家伙赶紧夹着皮包跳下水去了!

  上面故事中,船长针对不同的人,总结归纳出了他们各自的民族特点,并针对这些特点,采用了不同的说法。在我们看来,这些说法都很幽默,可是在听者耳中,它代表了另一种属于民族和职责的内涵。其实,在无奈的情况下,大家必须做出跳海的选择。每个人都明白船长所要表达的意思,对于大副没有完成的任务,船长很轻松地就解决了。

  这告诉了我们一个道理:当我们想在谈判桌上说服他人时,除了要使自己的语言信号准确无误地传达给对方,分析对方的性格,因人而异采用有针对性的语言进行说服外,最重要的还是先造成良好的形势,使对方在没有其他选择的情况下不得不接受我们的提议,这样幽默的说服才会收到预期的效果。否则,就很可能因基本条件不充分而导致谈判失败。大智若愚,巧避锋芒。

  谈判中也可以通过运用“装傻”的幽默技巧巧避对方锋芒。在谈判过程中,可以装作没有听到或没有听清楚对方的话,或者装作没弄懂对方的意思,以便巧避锋芒,避免尴尬。它的特点是:谈判的锋芒主要不在于传递何种信息,而是通过装傻来打击、转移对方的谈判兴致使之无法继续设置窘迫局面,从而化干戈为玉帛,并能够寓反击于无形,不战而屈人之兵。在谈判中,这种方式往往被一些谈判高手使用。例如:

  1959年,美国副总统尼克松访问苏联。在此之前,美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。赫鲁晓夫在与尼克松的会谈中激烈地抨击了这个决议,并且怒容满面地嚷道:“这项决议很臭,臭得像马刚拉的屎,没有什么东西比这玩意更臭的了!”

  尼克松曾认真地看过赫鲁晓夫的背景材料,得知他年青时曾当过猪倌,于是他盯着赫鲁晓夫说:“恐怕主席说错了。还有一样东西比马屎更臭,那就是猪粪。”

  在比较正式的谈判场合,作为国家元首,赫鲁晓夫肆无忌惮,出言不逊,有失体面,他明显是想为尼克松设置窘迫局面。好在尼克松幽默诙谐,暗藏机锋,装作没弄懂对方的意思,实际上却进行了巧妙的还击,打击了对方的气焰,化被动为主动。同时,也避免了谈判成为市井中的吵架撒泼。

  尽管假装糊涂法有很多的妙处,但有时也很难在复杂的场合取胜,这就要求在这些场合对自己的“糊涂”来一个聪明的注脚。看下面的这则小幽默:

  保罗正在路上走着,忽然窜出一强盗,用手枪对着他说:“要钱还是要命?”

  “你最好还是要命吧!”保罗说道,“因为我比你更需要钱!”

  这里,保罗的上半句回答显得很糊涂,遇上歹徒,恐怕谁也会保命的,其后一句才点出真意。

  装傻实际上是大智若愚。谈判中,装傻可以使人自找台阶,化解尴尬局面;可以故作不知达成幽默,反唇相讥;可以假痴不癫迷惑对手。你必须有好演技,才能傻得可爱,“疯”得恰到好处。我们可以通过发挥大智若愚的幽默力量取得谈判的成功。

  以退为进的幽默策略的巧妙运用

  在谈判中,幽默可以被运用到“先发制人、得寸进尺”的策略中,但是,即使加入了幽默的手法,这种先发制人的策略还是很容易招致对方的抵触情绪,影响双方良好人际关系的建立和维护,使谈判陷于僵局。因此,有经验的谈判者还往往采取以退为进的幽默策略。

  在谈判中如果发生意见分歧,一时难以得到统一时,不要急于要求达成协议,要善于忍耐。忍耐,也是一种以退为进的策略。谈判者可以在忍耐中获取轻松,在轻松中产生幽默。美国前总统卡特就是一位具有忍耐力和幽默感的人物。

  一次,他为了促成以色列和埃及的和谈,把双方领导人贝京和萨达特请到了戴维营。戴维营的生活十分单调,令以色列总理贝京和埃及总统萨达特都感到十分厌烦,但又不得不应付每天长达10小时的谈判。每天早晨,萨达特和贝京都会先后听到敲门声。

  卡特总是这样幽默地说:“嗨!我是吉米·卡特,请你们准备开始烦闷的、长达10小时的会晤吧!”

  到了第13天,双方终于签署了和平协定。

  卡特能促成以色列和埃及的和谈,这中间原因很多,但卡特总统的忍耐和幽默是一个重要的因素。

  我们知道,以退为进不是消极地退让,其目的仍然是最终实现自己的目标。运用以退为进的谈判策略,再辅以幽默智慧的行动和语言,往往比一味采取进攻策略更有效。

  巧妙运用幽默破解谈判僵局

  用转移话题的幽默谈判技巧也能打破僵局。这种转移话题打破僵局的方法,常常使谈判绕了一个圈子,多走了一些弯路之后又成功地到达了终点,达成双方都能接受的协议。话题转移得幽默巧妙,不仅能调节气氛,还能为谈判扫除障碍,铺平道路。

  1988年7月22日,日本前首相中曾根康弘同苏联共产党总书记戈尔巴乔夫在克里姆林宫举行会谈。整个会谈高潮跌宕,扣人心弦。

  戈尔巴乔夫有一次竟用拳头将桌子敲得砰砰作响。他气愤地声称:“据说,在日本居然有人说什么‘今后只要日本持续不断地增强经济力量,苏联便将乖乖地屈服于日本的经济合作’。殊不知,这是大错特错的,苏联决不屈服。”中曾根康弘也不示弱,他以强硬的口吻反驳道:“尽管如此,两国加深交往也是重要的。阻挠两国关系发展的,正是北方领土问题。铸成这个问题的原因在于斯大林错误地向属于北海道的岛屿派遣了军队。”

  中曾根康弘接着语气和缓地说:“我毕业于东大法律系,你走出的是莫斯科大学法律系的门槛。我们俩同属法律系毕业生,理应了解国际法、条约和联合声明是何物。国际上都承认日本的主张是正确的。”这时戈尔巴乔夫总书记脸上荡起一层愉快的笑容,微笑着答道:“我当法律家亏了,所以变成了政治家。”此语一出,巧妙地避开了中曾根康弘话题的锋芒。

  本来双方针锋相对,很容易使谈判陷入僵局,但戈尔巴乔夫的一句幽默话,使双方的紧张气氛得到了缓解,谈判得以继续进行。幽默能减少人们之间的紧张对立。因为双方代表各自的利益,恐怕很难轻易地让步,谈判期间必有一番唇枪舌剑的苦斗,有时甚至到了剑拔弩张的地步。这时,如果某一方代表说句幽默的话,或讲个小笑话,大家一笑,紧张的气氛就可能化解,双方可以继续谈下去。

  其实,话题的转移有相当的难度存在,须有对语言驾轻就熟的技巧。话题转移得不好,有时虽然能暂时缓和一下紧张的气氛,但对于大局并没有什么益处。

  转移的话题必须视具体情况和对象因地制宜,就近转移,不能不着边际。随心所欲,风马牛不相及。

  转移的话题主旨也不能变,虽然不涉及正题,但必须与正题有关,不管绕多少圈子,正题始终不能放,做到“形散神不散”。

  返还式幽默技巧在谈判的运用

  俗话说:锣鼓听音,说话听声。谈判中也应如此。悉心聆听对方吐露的每个字,注意他的措辞、选择的表述方式、语气,乃至声调,这是对方无意间透露消息的一个重要途径。在认真倾听过后,我们已经可以掌握一些有关对方的情况。这时候就可以用幽默的语言来回击对方了。

  这种谈判术有时候会以其人之道还治其人之身,这其实就是把返还式幽默的技巧用在谈判中。返还幽默术很是巧妙,它使用的思维套路是对方的,而后由此及彼,物归原主,它的目的是让对方搬起石头砸自己的脚。一位顾客因为饭馆的菜做得不好吃而与饭馆老板展开了谈判:

  餐馆里一个顾客叫住老板:“老板,这盘牛肉简直没法吃!”

  老板:“这关我什么事?你应该到公牛那里去抱怨。”

  顾客:“是呀,所以我才叫住了你。”

  顾客按照老板的荒谬逻辑,推论出老板应是“公牛”,搞得对方哭笑不得,自食其果。这种方法在谈判中用处极大,它抓住对方的话柄,顺着说下去,让其向着有利于自己的方向发展,从而产生强烈的幽默效果。

  这种谈判方法的特色是不作正面抗衡,而是在迂回的交谈中,顺着对方的话说下去,借力胜敌,从而达到自己的目的和产生幽默感。当自己在谈判中处于不利的地位时,也可用这种“善倾听,巧反驳”的谈判方法使自己摆脱困境。

  隋朝时,有个人很聪明,但说话结巴。官高气盛的杨素,常常在闲暇无聊的时候,把那人叫来说说笑笑。

  年底的一天,两人面对面地坐着,杨素开玩笑地说道:

  “有个大坑,深一丈,方圆也是一丈,让你跳进去,你有什么办法出来吗?”

  这个人低着头,想了想,问道:“有有有有梯子吗?”

  杨素说道:“当然没有梯子,若有梯子,还用问你吗?”

  那人又低着头想了想,问道:“是白白白白天,还是黑黑黑夜?”

  杨素说道:“不要管是白天还是黑夜,你能够出来吗?”

  那人说道:“若不是黑夜,眼眼眼又不瞎,为什么掉掉掉掉到里面?”

  杨素不禁大笑。又问道:“忽然命你当将军,有一座小城,兵不满一千,只有几天的口粮,城外有几万人围困,若派你到城中,不知你有什么退兵之策?”

  那人低着头想了想,问道:“有救救救救兵吗?”

  杨素说道:“就因为没有救兵,才问你。”

  那人又沉吟了一会,抬头对杨素说:“我审审审慎地分析了形势,如如如如您说的,不免要要吃败败败仗。”

  杨素大笑了一阵,又问道:

  “你是很有才能的人,没有事情不懂得。今天我家里有人被蛇咬了脚,你能医治吗?”

  这个人应声答道:“用五月端午南墙下的雪涂涂涂涂就好了。”

  杨素道:“五月哪里能有雪?”

  那人说:“五月既然没没没有雪,那么腊月哪里有有有有蛇咬?”

  杨素笑着打发了他。

  故事中的人尽管是个结巴,但回答问题却很能运用“善倾听,巧反驳”的幽默技法,他不但没有被杨素难倒,还在谈判中处处显出他的幽默和智慧。善于倾听是幽默反驳的前提,幽默反驳是倾听的结果,两者缺一不可,相辅相成,而两者的应用都是为了最终取得谈判的成功。

  答非所问的幽默谈判技巧

  “问”有艺术,“答”也有技巧。问得不当,不利于谈判;答得不好,同样也会使己方陷入被动。在谈判中,回答问题不是一件容易的事。因为,谈判者不但要根据对方的提问来回答,并且还要把问题尽可能地讲清楚。而且,谈判者对自己回答的每句话都负有责任,因为对方可能把回答理所当然地认为是一种承诺。这就给回答问题的人带来一定的压力。因此,一个谈判者水平的高低很大程度上取决于他回答问题的水平。

  在谈判中,谈判者可以运用“答非所问”的幽默技巧巧妙扭转不利于己的局势。答非所问指答话者故意偏离逻辑规则,不直接回答对方提问。而是在形式上响应对方问话,通过有意的错位造成幽默效果。答非所问并不是逻辑上的混乱,而是用假装错误的形式,幽默地表达潜在的意思。sttgxcl.com

  有个爱缠人的先生盯着小仲马问:“您最近在做些什么?”

  小仲马平静地答道:“难道您没看见?我正在蓄络腮胡子。”

  那位先生问的是小仲马近来做了哪些重要的事情。小仲马自然是懂得对方问话意思的,但他偏偏答非所问,用幽默暗示那位先生:不要再纠缠了。小仲马故意把蓄胡子当作极重要的事情,显然与问话目的不相符合。他表面上好像是在回答那先生,其实并没给他什么有用信息。在谈判中利用这种幽默技巧也能起到让对方摸不清己方虚实的作用,从而赢得谈判的主动权。

  答非所问很讲究技巧,抓住表面上某种形式上的关联,不留痕迹地闪避实质层面,有意识地中断对话的连续性,求得出其不意的表达,幽默旨在另起新灶,跳出被动局面的困扰。

  在一次联合国会议休息时,一位发达国家外交官问一位非洲国家大使:“贵国的死亡率一定不低吧?”非洲大使答道:“跟贵国一样,每人死一次。”

  外交官的问话是对整个国家而言,是通过对非洲落后面貌的讽刺来进行挑衅。大使没有理会外交官问话的要害点,而故意将死亡率针对每个人,颇具匠心的回答,营造着别样的幽默效果。有效地回敬了外交官的傲慢,维护了本国尊严。

  谈判中,由于双方在表达与理解上的不一致,错误理解对方讲话意思的事情是经常发生的。当谈判对手对你的答复做了错误的理解,而这种理解又有利于你时,你不必去更正和解释,而应该幽默地将错就错,因势利导。总之,谈判中的应答技巧不在于问题回答得“对”或“错”,而在于应该说什么和如何说,怎么更好地处理突发情况。

  声东击西的幽默谈判技巧

  声东击西法,是指目标在西而先假意向东,出其不意地给对手一击。它实际上是一种含蓄迂回的幽默技巧。在谈判中,利用语言来回击或反驳对手的时候,这种幽默技巧的运用特别有力。

  声东击西法包含很多内容:欲东而西,欲是而非;明说张三,实指李四;明里问罪,暗中摆功;敲山震虎,指桑骂槐,含沙射影等等。在各种谈判中,这种声东击西法的幽默技巧都可以巧妙地加以运用,以产生强烈的幽默效果,争取谈判的成功。

  《史记·滑稽列传》记载,楚庄王有一匹爱马,给它穿上带有刺绣的衣服,放在装饰华丽的屋子里,喂它吃枣脯,最后马因肥胖过度而死。楚庄王让群臣为马发丧,要以大夫规格,用内棺外椁而葬。大夫提出异议,楚庄王下令道:“有敢于对葬马之事再讲者,处以死罪。”优孟听说后,跑进大殿,一进殿门,便仰天大哭,楚庄王十分吃惊,忙问何故,优孟说:“死掉的马是大王心爱之物,我们堂堂楚国,要什么东西没有?而今却要以大夫之礼葬之,太薄了,我请求大王以人君之礼葬之。”楚庄王听后,一时无言以对,只好打消以大夫之礼葬马的打算。本来楚庄王要厚葬宠物,而且不容大臣提出异议,可优孟的反话正说使之改变了初衷。

  《五代史·伶官传》中记载的一事也十分有趣:后唐庄宗喜好畋猎,在中牟打猎,践踏许多民田。中牟县令为民请命,庄宗发怒,要杀他。伶人敬新磨得知后,率领众伶人去追赶县令,将之拥到马前,责备他说:“你身为县令,怎么竟然不知道我天子喜爱打猎呢?为何让老百姓种庄稼来交纳税赋,而不让你治下百姓忍饥去荒废田地,让我天子驰骋畋猎?你罪该万死。”于是拥着县令前来请求庄宗杀之。庄宗听后无奈大笑,县令被赦。

  以上两则故事中,优孟和敬新磨为了达到各自的劝谏目的,取得和君王谈判的成功,都运用了反话正说、声东击西的幽默技巧,就是使用与原来意思相反的语句来表达本意,表面赞同,实际反对。在谈判中,运用这种表达方式往往能收到直接表达所起不到的作用。

  但是,在谈判中,要想运用声东击西的幽默技巧取得好的效果,就需要静心默思,反复品味。因为这种幽默技巧的特点是:你想表达的意见不是直接表达出来,而是以迂为直,被埋藏在所说出来的话后面,对方在听完话之后,必须有个回味思考的时间,才能体会出个中的奥秘,产生幽默风趣的情绪,这种声东击西的幽默技巧也才能对谈判的结果产生影响。

  因此,一个真正有幽默感的谈判者,不但要自己善于说,而且还要善于领悟对手的幽默。善于领会对手的幽默,也是一种谈判智慧的表现。

  旁敲侧击的幽默谈判技巧

  在谈判中,运用旁敲侧击法就是利用幽默的语言来回击或反驳对手的一些观点。由于运用旁敲侧击法时,谜底被深深地埋藏在幽默的话语下面。所以,要在谈判中运用这种幽默技巧并取得幽默效果,就要在己方发言之后,留给对手一个短暂的回味时间,对手才能体会到幽默的话语和谜底之间微妙的联系。因此,在谈判中我们不但要自己善于运用这种幽默技巧,而且还要善于领悟对手的这种幽默。

  在谈判中,当需要批评或提醒对手而又不便直接向对方提出时,便可考虑使用这种幽默风趣的旁敲侧击法。从侧面提出一些看似与谈判主题无关的话题,以此来达到启示、提醒、警告等目的。

  1969年9月的一天,美国国务卿基辛格就越南战争问题与苏联驻美国大使多勃雷宁举行会谈。谈判正在进行时,尼克松总统给基辛格打来电话,接完电话之后,基辛格对多勃雷宁说:“总统刚才在电话里对我说,关于越南问题,列车刚刚开出车站,现在正在轨道上行驶。”老练的多勃雷宁试图缓和一下气氛,机智地接过话头说:“我希望是驾飞机而不是火车,因为飞机中途还能改变航向。”基辛格立即回答道:“总统是非常注意选择词汇的,我相信他说一不二,他说的是火车。”

  在这次谈判中,基辛格巧用火车与飞机的比喻,幽默地对对手进行旁敲侧击,既鲜明、坚定地表明了自己的立场,而语气和态度又不是显得十分强硬,令对手容易接受。可见,在谈判中,语言幽默、形象,往往能有效地活跃谈判气氛,使谈判轻松、愉快,并逐步向有利的方向发展。下面再举一个现代生活中谈判的例子:

  一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁,把餐巾系在脖子上。大堂经理很尴尬,叫来服务员说:“你让这个‘绅士’懂得,在我们的餐馆里,那样做是不允许的,但话要说得尽量委婉些。”

  服务员来到那人的桌旁,很有礼貌地问:

  “先生,你是刮胡子,还是理发?”

  话音一落,那位顾客立即意识到自己的失礼,赶快取下了餐巾。

  服务员没有直接指出客人的失礼之处,却幽默地问两件与餐馆服务项目毫不相干的事(刮胡子和理发),表面上看来,似乎服务员问错了,而实际上他是通过这种风马牛不相及的幽默来提醒这位顾客。既使顾客意识到自己失礼之处,又做到了礼貌待客,不伤害客人的面子。服务员用的正是旁敲侧击的幽默技巧。

  当然,服务员不能把顾客当作对手看待,不过,服务员确实是与顾客进行了一次普通意义上的谈判,试想,如果服务员直接指出顾客的不对,顾客必定会很尴尬,可能就头也不回地走了,餐馆也就失去了一位顾客。

  在谈判中运用旁敲侧击时,还要注意在说话之前先动动脑子,从正面、反面、侧面多角度地想一想,寻找出可以使对手得到启示的多种不同的表达方式,选择其中一种最好的,从而达到预期的目的。

  以静制动的幽默辩论技巧

  古罗马雄辩家西塞罗对幽默辩论有独到的研究。他说,把对手否定的结论拿来加以肯定,回敬对方,这便是以守为攻的技巧,这种辩论技巧能够产生一定的幽默效果,也带有一些诡辩色彩。我们从西塞罗的《演说家》中找到了下面这样一个故事。

  一位众所周知出身于卑劣家庭的人向勒利尤斯喊道:“你背叛了自己的祖先!”勒利尤斯反唇相讥道:“你呢,你丝毫没有背叛自己的祖先!”这句话引起哄堂大笑。勒利尤斯一句话便赢得了大众的支持。

  勒利尤斯以守为攻,以静制动,以不变应万变,出其不意地运用言语幽默回击了对方。所谓“以静制动的幽默”就是在对话或者辩论中,对话的一方滔滔不绝,妙语连珠,似乎已经把对方难倒或者弄到十分窘迫的境地,还不断地变换诘难对方的方式,自以为得计,正在等待对方的“坐以待毙”,却万万想不到,看似处于窘境的这一方,却把原来的话题捡起来,三言两语,抓住要害给对方以回击,置对方以猝不及防、哑然失色的地步。

  小玉是一位小有名气的文艺批评家,他是一个很自负的人。在他的眼里,当代几乎没有一篇好作品,他总是爱把见到的文学作品言语犀利地批评得一塌糊涂,借以炫耀自己的学识和口才。有一天,他在一条仅能通过一个人的小道上遇到了一位作家。

  “我从来不给那种只会拼凑一些极其无聊的文字来表达极端苍白、贫乏的思想的蠢货让路。”小玉骄横地站在路中间说。

  “我正好相反。”作家微笑着说道,并闪在路一旁。

  虽然对运用幽默术的要求都必须冷静、灵活,但在以静制动幽默术中这一点更显得异常重要。所谓“静”即指此而言,以静中寻隙,以静制动,只有“静”才能将“动”制伏。

  弦外有音的幽默辩论技巧

  “弦外有音”往往是“醉翁之意不在酒”,借题发挥的幽默也是言在此而意在彼,看似在嘲笑自己,其实正在反击别人,是一种颇具弦外之音的说话艺术。

  许多情况下,不论是面对谈判的对手还是平常的交谈,许多话往往是不能够用直接的方式去说的,这就须以曲线的婉转方式去说。借题发挥的幽默就是这种婉转表达自己意图的一种艺术。首先,机辩不等于或者不完全等同于善辩,所以,“机辩善辩的幽默”最少包含有两个层次的意思。机辩,直面的意思就是充满机智的辩解,或者辩解是充满机智的。善辩,就是以一个说话者来说,他有善于辩论的专长。机辩与善辩的关系是这样的:机辩的不一定是善辩,善辩的一定能够包含机辩。因为,有时一个人能够“机辩”往往证明他有敏捷的思维,但不一定能够像“善辩”者那样做得面面俱到。

  克诺克先生来到一个陌生的城市,走进一家小旅馆,他想在那里过夜。

  “一个单间带供应早餐,一天需要多少钱?”他问旅馆老板。

  “各种不同的房间有不同的价格:二楼的房间是十五个马克一天;三楼的是十二马克;四楼十个马克;五楼的房间则只要七个马克,先生。”旅馆老板详细给他介绍。

  克诺克先生考虑了几分钟,然后拿起箱子要走。

  “您是觉得我这儿价钱太高了吗,先生?”老板问道。

  “不,那倒不是。”克诺克先生回答道,“我只是嫌您的旅馆太低而已。”

  既能够统一机辩与善辩,又把这种统一与幽默交互渗透贯通起来,用幽默的语言展开自己的机善之“辩”,这种口才艺术,在我们这里就给它命名为“机辩善辩”的幽默。

  话中有幽默,生活才更有味道。王蒙说:“幽默是一种酸、甜、苦、咸、辣混合的味道。它的味道似乎没有痛苦和狂欢强烈,但应该比痛苦和狂欢还耐嚼。”

  回家路上,杰瑞忽然看见两个年轻的神父同骑一辆自行车在一条小路上飞驰,便将他们拦住。杰瑞说:“你们不觉得这样的速度是很危险的吗?”神父们说:“没关系,天主和我们同在。”杰瑞说:“很好,这么说我应该罚你们80美元,因为三个人是不能同骑一辆自行车的。”

  自嘲也是辩论的一种。当这种幽默成为一种自嘲的时候,就增添了当下谈话的调侃气氛。

  有一个长相很黑的人讲有一次他在井台边洗脸,一只乌鸦飞来把他的香皂叼走了,他悟道:“原来乌鸦也要用香皂洗自己。啊,它也和我一样黑,一样得用香皂洗脸。”

  这种自嘲还可放到另一种场合。在这种场合下,说话者面对的人,总是阴沉着脸让别人去扛,当说话者讲这个笑话的时候,就有意无意间对“黑脸”的人有所敲打,使对方意识到自己不该总黑着脸。

  在历史上和现实生活中,我们看到或听到过许多这种“机辩”与“善辩”的幽默。当年诸葛亮只身过江东,游说孙权抗曹,舌战群儒,这已成为家喻户晓的历史趣闻了。在我们的日常生活中,在许多日常的场合下,也不难发现这样的“机善之辩”的幽默。比如,在酒席上,有的人就特别善于辞令,特别善于借助自己机辩的辞令,劝人喝酒。比如:一些会议上,面对某项一筹莫展的计划,有的人就能够巧妙地拉拢支持的掌声。这样的事情有很多很多,随时随地都能碰上。正如前人所说的那样:不是生活中没有美,是缺乏发现美的眼睛。

  幽默让雄辩充满力度

  风趣幽默在论辩中不仅不会弱化谈锋,而且能增强语言的钻劲,使它更准确、明了,具有一定深度,给听众“四两拨千斤”的感觉。

  通常认为,口头辩论具有“三要素”:语言的简洁性、时间的紧促性、反应的灵敏性,而它们都与幽默分不开。

  在美国洛杉矶举行的一次中美作家会议上,美国诗人艾伦·金斯伯格给我国著名小说家蒋子龙出了一个难题:“把一只二点五公斤重的鸡,装进一个只能装半公斤的瓶子里,您用什么法子把它取出来?”蒋子龙当即回答说:“您怎么放进去,我就怎么拿出来。显然。您凭嘴一说就把鸡装进了瓶,那么我只能用语言工具再把鸡拿出来。”

  幽默不仅能调节论辩的气氛,减少紧张与压力,增强你出语的精约与机敏,而且能径直揭示问题的实质,置对手于被动的地位。

  诡辩中的幽默

  “诡辩法”,就是故意用似是而非的歪理来为明显错误的事情或论点狡辩,目的是混淆是非或炫耀机智取乐。

  父亲:你竟敢背着我抽烟,我非打死你不可!

  儿子:爸爸,你别生气,我向您保证,以后抽烟一定当着你的面。

  这类幽默中,儿子用的则是混淆概念的诡辩方法。父亲反对的是儿子抽烟,儿子故意将父亲批评时谈到的抽烟场合、方式搅在一起,造成一种假象,似乎父亲反对的不是抽烟本身,而是抽烟的场合和方式,这也可算得上是新奇的诡辩了。

  “诡辩法”在操作实践中的手段并不全是单一打法,而是十八般兵器长短结合、综合使用,有的情况下是想靠歪理取胜,有些时候则不过是想展示强词夺理、胡搅蛮缠的丑态而取乐。

  柏杨先生的《丑陋的中国人》一书的“代序”中有一段医生和病人的对话:

  病人:我下个月就要结婚了,大摆筵席,你可要大驾光临,做我的上宾。我的病化验结果如何?

  医生:对不起,我恐怕要报告你一个坏消息,化验的结果装在这里,恐怕是三期肺病,第一个是咳嗽……

  病人:怪了,你说我咳嗽,你刚才还不是咳嗽,为什么不是肺病?

  医生:我的肺病与你的不一样。

  病人:有什么不一样?你有钱、有学问,上过大学堂,喝过密西西比河的水,血统高人一等,是不是?

  医生:不能这样说,还有半夜发烧……

  病人:不能这样说,要怎么说才会称你的心、如你的意,半夜发烧,我家那个电扇,用到半夜能把手烫出泡,难道它也得了三期?

  医生(委屈解释):吐血也是症状之一。

  病人:我家隔壁有个牙医,去看牙的人都被他搞得吐血,难道他们也都得了三期肺病!

  医生:那当然不是,而是综合起来……

  病人:好吧!退一万步说,即使是肺病又是三期肺病,又有什么关系?值得你大呼小叫!外国人还不照样得肺病!为什么单指着鼻子说我?我下个月结婚,谁不知道,难道你不能说些鼓励的话,为什么要打击我?我跟你有什么怨?有什么仇?你要拆散我们?

  此节选的对话,具有极强的幽默效果,诡辩者的蛮不讲理又振振有辞的劲头,令人啼笑皆非。但诡辩幽默的效果还不止于此,这种典型的诡辩表演,寓意又是极能发人深思的。

  晶晶走到唐三身边,就在他身旁盘膝坐下,向他轻轻的点了点头。

  唐三双眼微眯,身体缓缓飘浮而起,在天堂花的花心之上站起身来。他深吸口气,全身的气息随之鼓荡起来。体内的九大血脉经过刚才这段时间的交融,已经彻底处于平衡状态。自身开始飞速的升华。

  额头上,黄金三叉戟的光纹重新浮现出来,在这一刻,唐三的气息开始蜕变。他的神识与黄金三叉戟的烙印相互融合,感应着黄金三叉戟的气息,双眸开始变得越发明亮起来。

  阵阵犹如梵唱一般的海浪波动声在他身边响起,强烈的光芒开始迅速的升腾,巨大的金色光影映衬在他背后。唐三瞬间目光如电,向空中凝望。

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  顿时,”轰”的一声巨响从天堂花上爆发而出,巨大的金色光柱冲天而起,直冲云霄。

  不远处的天狐大妖皇只觉得一股惊天意志爆发,整个地狱花园都剧烈的颤抖起来,花朵开始迅速的枯萎,所有的气运,似乎都在朝着那道金色的光柱凝聚而去。

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 他脸色大变的同时也是不敢怠慢,摇身一晃,已经现出原形,化为一只身长超过百米的九尾天狐,每一根护卫更是都有着超过三百米的长度,九尾横空,遮天蔽日。散发出大量的气运注入地狱花园之中,稳定着位面。

  地狱花园绝不能破碎,否则的话,对于天狐族来说就是毁灭性的灾难。

  祖庭,天狐圣山。

  原本已经收敛的金光骤然再次强烈起来,不仅如此,天狐圣山本体还散发出白色的光芒,但那白光却像是向内塌陷似的,朝着内部涌入。

  一道金色光柱毫无预兆的冲天而起,瞬间冲向高空。

  刚刚再次抵挡过一次雷劫的皇者们几乎是下意识的全都散开。而下一瞬,那金色光柱就已经冲入了劫云之中。

  漆黑如墨的劫云瞬间被点亮,化为了暗金色的云朵,所有的紫色在这一刻竟是全部烟消云散,取而代之的,是一道道巨大的金色雷霆。那仿佛充斥着整个位面怒火。

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